Maintenance & Support
Manteniamo i sistemi IT efficienti, flessibili e sicuri con servizi di supporto specializzati, disponibili fino al 24/7.
Un supporto organizzato per livelli.
Per ottenere il massimo dal supporto IT in outsourcing, suddividiamo il team in più livelli in base alla complessità dei problemi da gestire.
Supporto di primo livello
Gestiamo le richieste di base e risolviamo le anomalie note dell’applicazione per prevenire interruzioni del servizio, usando la Knowledge Base senza intervenire sul codice.
Analisi e risoluzione
Se il problema è nuovo o dipende da una carenza del sistema, il team lo analizza e lo risolve con correzioni del codice o aggiornando le configurazioni necessarie.
Supporto avanzato
Per i problemi più complessi coinvolgiamo esperti che analizzano il codice sorgente per risolvere i blocchi, ottimizzare il back-end e aggiungere nuove funzionalità.
Strategie di manutenzione differenziate.
Scegliamo la strategia in base al contesto e agli obiettivi del servizio, distinguendo tra manutenzione adattiva, correttiva e preventiva.
Adattiva
Quando l’ambiente software cambia, adattiamo applicazioni e strumenti alle nuove condizioni, garantendone stabilità e piena utilità.
Correttiva
Individuiamo e correggiamo errori e difetti che compromettono il funzionamento del software e l’esperienza dell’utente, con interventi programmati o d’emergenza.
Preventiva
Interveniamo in modo proattivo perché il software resti resiliente e pronto alle esigenze future: un sistema affidabile e in costante evoluzione.
Modelli di servizio flessibili.
Operiamo con diversi modelli di ingaggio in base alle esigenze del cliente o del progetto.
Managed Support
Servizio a canone con un team dedicato che monitora salute e stabilità dell’ecosistema software, anche con manutenzione programmata. Disponibilità fino a 24/7.
Pay-as-you-go
Servizio a consumo: consulenti qualificati ampliano il tuo team di manutenzione per un periodo definito, pagando solo le risorse utilizzate.
Emergency Support
Modello on-demand per le emergenze che richiedono un intervento immediato o la partecipazione a una “war room” per ripristinare l’operatività.
Il tuo supporto può funzionare meglio?
Analizziamo insieme il servizio attuale e scegliamo il modello più adatto.